喜爱你的客户
2011.09.14

对于客户服务,请让我来分享一个可能显得另类的视角。


我的生意一直都挺成功的一个原因,就是我很享受经营它。这份享受中的很大部分,就是我真诚喜欢自己生意所吸引到的长期客户。他们中许多人都是我的朋友,而且我常会和这些人进行社交聚会。在一定程度上,我的生意就是帮我结识新朋友的一个来源。


同样的情形也适用于跟我一同合作的商业伙伴。我喜欢这些人,而且在个人生活层面,至少会和在专业层面上一样喜欢与他们交往。


由于喜欢自己所服务的人群,我的工作动力会更加高昂,自然无需强迫就能更为努力地工作。


如果某人与我不够兼容合拍,没有成为朋友的潜力,我就宁愿对方不会成为我的生意客户。


许多生意人会净化自己的公开形象,企图避免疏远任何人。虽然追随“不可采取立场”的法则,也许的确是吸引更多客户的做法,我却不想经营一份这样的生意。我认识不少已经这样做的人们,尤其是在个人发展领域,总的来说他们倾向于在生活里背负大量压力。他们落入反被自己生意经营掌控的境地,个人生活全忙于满足各种责任义务。经营生意的乐趣逐渐消褪。从事工作变成了一种负担。


我可不愿走上这条道路。如果这样去做,我最终会讨厌自己的生意,还有它所吸引的人群,而我的工作动力也将一落千丈。这种生意途径根本不会使我感觉良好。


因此我所做的恰恰相反。我会有意分享某些事情,而这些事情可能会排斥难以和我成为好朋友的人群。我也无意让这些人成为我的客户。


人们经常说我绝对是疯了,才会发布某些他们相信将疏远众人的特定事情。我却认为不这么做才是更加疯狂的表现。我分享的都是自己着迷的事情。我到底为何想要经营一份必须压抑个人兴趣的生意?这样做又有什么结果?以苦恼、消极和更多压力为代价,暂时赚取更多金钱?多谢您的好意,我可不想要!


我认为许多小型生意经营者低估了喜爱自己的客户有多重要,但我不推荐强迫自己喜欢那些你甚至不愿一同社交聚会的人们。我认为将所做生意设计为服务那些自己业已喜欢的人们,要明智高效得多。之后再逐步确认自己没有接纳太多难以兼容合拍的人群。


我也很喜欢经营自己的电脑游戏生意,因为那份生意里的客户,也是我喜欢当做朋友的人们 — 即众多游戏玩伴。我出版的都是自己喜欢的游戏,所以我的客户与我有着共同兴趣。但现在这份个人发展生意所提供的兼容合拍性更加美妙。我很少能当面结交任何游戏生意里的客户,但在自己的个人发展生意里,这种情形常会出现。例如,我就喜欢在旅行时举办见面会,因为自己通过这种方式能遇见大量有趣人士。


我十分期待周末将要举办的“清醒成长工作坊”,主要原因就是自己想要见到参加工作坊的人们。我将能和那些对提升个人生活怀有强烈兴趣的人士欢度这个周末,包括许多我已认识的朋友,还有肯定将会结识的新朋友。


你又真正喜欢何种人士?你能想出一种会把这些人吸引而来,成为你核心客户基础的生意吗?你可以从询问其中一些人所面对的最大问题和挑战,开始这个思考过程。


即使并非一个生意经营者,你又喜欢每天一同工作的人们吗?你喜欢自己的生意客户和同事吗?你会只为获取欢乐,外出和他们进行社交聚会吗?若非如此,那多半暗示你正身处一个错误的地方。


你没必要太吹毛求疵,要求每个人都跟你100%兼容合拍,那反正也不现实。但贬低自己的个性、兴趣与渴望,徒劳无益地企图让所有人都喜欢你,也非一条幸福快乐之路。


经营一份真诚喜欢自己所服务人群的生意,会让你充满动力。一天工作下来的感觉就像帮助你的朋友,为你在乎的人们做那些美好之事。


请毫无羞愧地做你自己。很多人都不会喜欢你这样。但别追随他们。相反你可能还应当驱离这些人。如果对方无法接受你的真实自我,他们就绝非你的良好匹配对象 — 无论是在个人生活,还是专业领域。


你毫无必要每次进入办公室前,还得检查自己灵魂是否在场。如果你无法在工作中体现真实自我,你就还未找到 — 或者创造出 — 你的正确工作场所。


我已经自行证明了以真实自我的方式经营一份成功生意完全有可能。我的网站流量不断攀升,上个月达到了有史以来最高值,1070万页面点击量。当我宣布要举办各种新工作坊时,第一周卖出的门票就足以覆盖所有成本开销,而且有些工作坊距离举办仍有几个月时间。


今年10月1日将是我写作博客的7周年纪念日。只有很小比例的博客能持续这么长时间。不过,假如自己为了避免疏远任何人而在写作时有所保留,我很怀疑自己仍会快乐地进行创作。


我已明白的一件事,就是虽然不是每个人都会喜欢你做自己,但更多人会尊重你这样的做法。而且有点讽刺的是,他们中的一些人,即便不怎么喜欢你,其实仍会为你推荐新的生意客户。他们也许对跟你在个性方面不够兼容合拍感到失望,但极有可能仍对你怀着品格层面的欣赏。尽管人们可能不喜欢我的一些兴趣爱好,我认为他们中很多人依旧欣赏我的诚实和开放态度。他们可能讨厌我的玩笑或幽默感,但仍会欣赏我不断超越界限拓展自己的意愿。


我并非真的试图推离或疏远人群 — 绝非以直接无理的方式。我只是想确保自己会继续享受个人工作,使其保持爱的劳作状态。我希望你也能理解并欣赏这种工作状态。个人发展领域有着其他大量从业人士,若你发现我的风格或传递的信息令人扫兴,我便邀请和鼓励你前往其他地方寻找合拍人选。为这种事向我抱怨真的毫无意义,因为不管有多少抗议,我都打算继续做我热爱的事情,而且绝对会拒绝净化个人公开形象。若你仍企图向我发出这种抱怨,请别惊讶我会把你当做一个傻瓜看待。



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