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2018中消协8大投诉热点:网购大件维权难

发布时间:2020-03-26

  24日,中消协发布《2018年全国消协组织受理投Ψ诉情况分≥析》显示,201↕8年消费者投诉出现“一新一难”两大热点。“一新”即出现ⓞ预付式消费与金◇融消费信贷相捆绑的新营销模↔式。&ld♀quo;一难”表现在,由于运输成本高等∧因〥○素,网购家具等大件商品维权成难点。其他◆六₪큐大投诉热点包括:商品房销售纠纷时有发生,不按规Ωぷ划宣传〒和销售、认购金难退,给消费┕者带来严重财产损失;电信服务投诉仍然突出,个"人信息泄露给消费者生活造๑成极大困扰;旅游∩消费暗设陷阱,消费纠纷频出︰;房屋装饰装修服▍务投诉仍是热点;家用电子电器类投诉量居高不下;海淘商ζ品鉴定难,成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

  &ld┒quo;〓近一段时间≌以来,预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消Ψ费者权益的问题相对突✿。✿出。”据中︶︷︸消协投诉部有关负责人介绍,在家政服务、装修σ房屋、美容整形、教育培Ф训等消℡费领域↑,消费者通过经营者推荐的金融机︼︽︾构贷款预付高额费用后,当商家不履行承诺、服务缩Θ水甚至关门跑路℡时,才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款,〖权益受到严重损害。

  2♀018年全国消协组织共受⿱理62346∶件◄日用商品类投诉,♥其▣▤▥中家ↇ具类商品投诉14276件,占22.90%。与历|︴()〔〕年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点,异地购买家具维权困难。

  据上述负责人透露,中消协近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉:有的网购家具涉及跨地域问№题,受南北方湿度差异影响,家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的实物与网络图片√的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出▓现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的&ю退▲换货诉求难以保障。