洲际酒店集团 Chief Executive, 基思·巴尔.

詹姆斯·威尔金森(James Wilkinson)在伦敦

洲际酒店集团(IHG)通过其传统品牌和最近的收购,继续在全球范围内快速发展。对于连锁经营而言,这是一个激动人心的时刻,同时伴随着扩张,该公司采取了一系列重大举措,包括重新推出了Crowne Plaza品牌。IHG首席执行官Keith Barr大力提振企业库存,吸引各个主要领域的旅行者告诉 HM 伦敦的首席编辑詹姆斯·威尔金森(James Wilkinson)。

 

Keith, how is Australasia and the greater Asia-Pacific region performing for 洲际酒店集团?

我们的欧洲,中东,亚洲和非洲(EMEAA)地区(包括我们在大洋洲和亚太地区的业务)是一个如此多元化而充满活力的地区,不仅在市场构成上,而且在所有者方面,客人和同事。

在整个欧洲,中东和非洲地区,我们签约和开业的步伐非常强劲–仅今年一年,我们就为洲际酒店及度假村品牌开设了一系列具有里程碑意义的度假酒店,包括澳大利亚的海曼岛洲际酒店,日本的别府ANA洲际酒店,马尔代夫洲际酒店Maamunagau度假村和即将在泰国开业的普吉洲际酒店。

voco是我们品牌组合的最新成员之一,在早期取得了巨大的成功。我们已经在澳大利亚的黄金海岸和猎人谷地区开设了两家voco酒店,另外还有三家已签约,包括悉尼和墨尔本。我们还为曼谷签了一个合同,这是我们第一个在东南亚宣布的合同-这是在未来3-5年我们将带给泰国的其他新品牌的基础上,包括Kimpton和Staybridge Suites。

我们也为2月份收购“六感”而购入的物业感到非常兴奋,这些地方是每个人都想去的目的地,例如塞舌尔,斐济,泰国,马尔代夫,巴厘岛和越南。自去年收购该品牌以来,我们还首次与Regent签约(在吉隆坡和巴厘岛),因此我们正在全球范围内建立令人兴奋的奢侈品组合。

海曼岛作为洲际酒店的重新开放已经改变了北昆士兰州的游戏规则。

您在中国拥有巨大的增长轨迹,可以追溯到您在该国运营IHG时开始的经历。告诉我们有关IHG在这段时间内的增长以及您如何看待市场的发展。

大中华地区是我们的第二大市场,与35年前在北京开设首家假日酒店相比,我们正在意识到在那里看到的巨大潜力。自那时以来,我们刻意建立了可持续的国内业务,尽早确定了在一级城市以外需求增长的潜力。我们的方法确实取得了回报–我们继续超越行业,在今年上半年我们看到了创纪录的开放和签约,净系统规模增长了18%。

考虑到这一点,当我于2009年成为大中华区首席执行官时,洲际酒店集团在大中华区拥有100家开放酒店。2013年我离开时,我们的足迹已翻了一番,达到200家。现在,我们已经超过了400家,我们开发中的酒店数量相同。我们为快捷假日酒店提供的量身定制的特许经营优惠是真正的催化剂,最近我们为该地区的品牌庆祝了150家酒店。

我们的第200个洲际酒店于去年开业– 上海仙境洲际酒店。而且,如果您到目前为止还没有看过,那它就是建筑和体验力杰作,直接建在废弃采石场的一侧。我们还在筹划一些具有里程碑意义的交易,特别是对于金普顿来说。金普顿目前在大中华地区有五家酒店正在开发中,所有酒店都位于一线城市和受欢迎的旅游目的地。

洲际酒店集团’全球第200家具有里程碑意义的酒店“建筑杰作”.

洲际酒店集团(IHG)的豪华车市场正在强劲增长,主要品牌InterContinental,Kimpton,Six Senses和Regent都在需求中。您目前如何看待细分市场,您对此有何期望?

奢侈品对我们来说是非常重要的领域。这是一个价值600亿美元的全球细分市场,到2025年的增长潜力为350亿美元,我们的主要优先重点之一就是扩大我们的奢侈品业务。在过去的18个月左右的时间里,这就是我们所做的。我们获得了 二月份的六善酒店度假村,这是我们奢侈品组合中的高端产品,此后,我们签署了五项新物业,包括冰岛和法国卢瓦尔河谷的物业。

六感官酒店已经是全球最大的豪华酒店品牌,非常适合洲际酒店及度假村。在过去的18个月中,我们大大加强了我们在奢侈品领域的知名品牌的服务。我们许多标志性的物业目前也正在或即将进行翻新,这表明我们的所有者对品牌的长期承诺。

我们还将金普顿(Kimpton)扩大到了全球,在英国又开设了两家物业,并于今年签署了5份协议。

洲际酒店集团 acquired the Six Senses brand in February 2019.

皇冠假日酒店刚刚完成 大量推出新客房,大堂F&B和共同工作空间。这是您从以前的职位开始的,对品牌来说是一个令人兴奋的时刻,不是吗?

2016年,我们启动了重塑美洲品牌的计划,对该产业进行了2亿美元的投资。我们对皇冠假日酒店的客人最希望看到的最重要的事情进行了很多研究,然后他们以WiFi连接,一夜安眠,服务,食物和饮料以及给人留下第一印象的方式回来了。

我们已在改善每个区域的质量上进行了大量投资,并在美洲范围内安装了6,900多个新房间,并有望在2019年底之前安装超过35个Crowne Plaza工作区,这导致RevPAR的增加和客户反馈的增加。

我们现在正在将这一推广活动扩展到EMEAA和大中华地区,我们最近宣布,我们将在2020年初在美国,欧洲和中国开设六家旗舰酒店,这些酒店将具有新的品牌特征,包括面向公众的新设计宾客对灵活空间的持续需求所激发的空间和客房。

正在进行谈判,以带来皇冠假日酒店的元素’的工作生活室概念将在将来推广到澳大利亚。

通过禁止一次性使用浴室设施,洲际酒店集团目前正在将可持续发展提高到一个新水平。告诉我们有关该计划的信息。

We在7月底宣布 我们将在超过5,700家酒店中拥有近856,000间客房的全部资产将改用大尺寸浴室设施。我对客户和同事对此提供的大量积极反馈感到非常满意,这是我与团队讨论并希望完成的事情之一。因此,我们很高兴成为行业内第一个宣布这一消息的公司,我们的目标是在2021年实现这一目标。

这是朝着正确方向迈出的一大步,它将使我们在做出改变时大大减少废物的足迹和对环境的影响-我们得出的结论是,这将消除整个酒店区平均使用的2亿个微型浴室每年。公司向自己挑战以负责任的经营方式比以往任何时候都重要—我们知道这是我们的客人,所有者,同事,投资者和供应商正确的期望—我们将继续探索各种方法,以对环境和当地社区产生积极影响。

到2021年,超过12个IHG酒店品牌将用大尺寸饮水机取代微型浴室设施。

洲际酒店集团以在全球范围内大力开展社区服务而闻名。对于拥有IHG规模的公司而言,能够回馈世界各地的社区有多重要?

这非常重要–我们在100多个国家/地区开展业务,并了解我们的成功与在酒店内及酒店工作的人们的福祉息息相关。我们一直在研究如何对酒店经营所在的社区产生有意义的影响-包括为当地人提供在我们行业中工作的机会,或者通过非政府组织合作伙伴(如Red)为社区提供当地救灾交叉。

我们还希望使我们的同事感到自己有时间回馈自己-我们每年都会开展“为善月”活动,这使人们有机会自愿花时间来关心自己的事。去年,近13万名IHG同事参加了活动,并花费了超过125,000小时的时间来支持对他们至关重要的事业。

voco Kirkton Park猎人谷的招牌大厅。

在过去的几年中,该公司进行了许多重要的收购和投资。 洲际酒店集团是在寻求收购更多业务,还是在创建更多品牌,就像您最近在avid和voco所做的那样?

当涉及到我们的品牌组合时,重要的是要确保IHG始终保持不仅仅是在我们建筑物上带有我们标志的一系列品牌。拥有代表某些东西并成为真正的市场差异化因素的品牌至关重要。我们为发展和成长所做的所有工作都是通过紧贴客户的期望并与我们的业主谈论他们的需求来进行的。

目前,洲际酒店集团内部已经有了真正的动力-既有知名品牌也有新品牌。随着我们的假日酒店品牌家族的快速增长,以及全球最大的豪华酒店品牌洲际酒店及度假村,拥有200多家开放酒店和令人惊叹的全新酒店,我们在现有投资组合中的投资确实获得了回报物业一直在上市。在过去两年中,我们还增加了五个新的酒店品牌;推出avid,voco和最近的Atwell Suites,并在豪华空间中收购Regent和Six Senses。

每当我们增加产品组合时,这是因为我们已经看到了将新产品引入高增长,高价值细分市场的机会。我认为我们现在要专注于强大的品牌组合,但是我们将始终倾听客人和业主告诉我们的需求,并评估我们的报价中可能存在的差距。

即将于2020年开放的即将到来的voco Melbourne Central的入口渲染图。

什么 are you expecting the impact of Brexit to be in 洲际酒店集团’s global base, the UK?

从我们的角度来看,我们是一家全球企业,因此,尽管英国对我们来说是重要的市场,但在整个全球业务中它所占的比例较小。英国是一个基本面强劲的市场,并将继续增长,因此我们一直致力于鼓励英国政府和私营部门共同努力,以确保我们能够获得支持该行业所需的人才。酒店和旅游业在全球负责十分之一的工作,我从根本上相信这是您可以从事的最有价值的行业之一。至关重要的是,我们保持雇主的地位,但这只有在所有人的共同努力下才能实现双方。

James Wilkinson

酒店管理总编辑